«Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High» — Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
«Ключевые разговоры: что и как говорить, когда ставки высоки» —Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер
Эта книга предлагает набор инструментов и стратегий для эффективных переговоров в сложных ситуациях. Авторы объясняют, как управлять эмоциями, строить диалог и достигать соглашений в конфликтных ситуациях.