«Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High» — Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
«Ключевые разговоры: инструменты для общения в сложных ситуациях» — Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер
Эта книга предлагает эффективные стратегии для решения сложных проблем и конфликтов в коммуникации. Авторы дают практические советы по тому, как говорить с людьми, когда ставки высоки, и как достигать взаимопонимания и согласия.