«Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High» (Критические разговоры: инструменты для общения в сложных ситуациях) — Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон МакМиллан и Аль Свитцлер
Эта книга помогает развить навыки эффективного общения в сложных ситуациях, таких как конфликты и переговоры.